Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Droit de rétractation (clients UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@fanbeautychicfit.com dans ce délai. Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées après validation de votre demande.
Conditions générales de retour
Notre engagement au-delà : 30 jours pour changer d'avis
Parce que votre satisfaction compte, nous allons plus loin que la loi : vous avez 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
Pour cela, l'article doit être :
- Inutilisé, dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné d'une preuve d'achat
Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés : produits d'hygiène intime ouverts, denrées périssables, cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables, et certains produits de santé et soin personnel.
Comment initier un retour ?
Rien de compliqué. Voici comment ça se passe :
- Contactez-nous à info@fanbeautychicfit.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour
- Sous 48 heures ouvrées, nous vous communiquons l'adresse de retour adaptée à votre commande — nos centres de retour sont situés en grande majorité en Union Européenne
- Expédiez votre colis à l'adresse indiquée, en veillant à recopier exactement les informations figurant sur votre bordereau d'expédition
- Nous accusons réception dès l'arrivée du colis et vous tenons informé(e) par e-mail
Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi ou une assurance colis. Nous ne pouvons garantir la réception d'un retour sans preuve d'expédition.
Votre remboursement
Une fois le colis réceptionné et vérifié, vous recevez un e-mail de confirmation. Si votre retour est accepté, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine — automatiquement, sans démarche supplémentaire de votre part.
Vous n'avez pas reçu votre remboursement ? Pas d'inquiétude — les délais bancaires peuvent parfois prendre quelques jours supplémentaires. Vérifiez d'abord votre compte, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si après ces vérifications le remboursement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à info@fanbeautychicfit.com — notre équipe prend en charge votre dossier sans délai.
Commandes offertes en cadeau
Si votre article a été expédié directement en tant que cadeau, nous vous adressons un avoir d'une valeur équivalente dès réception du retour. Si la commande a été envoyée à l'acheteur initial, c'est lui qui recevra le remboursement.
Expédition de retour
Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi ou une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans suivi.